Hur var det att kliva in i rollen som Customer Success Coordinator på Wint? För Elin handlade första tiden om kundkontakt, att snabbt komma in i teamet – och att göra det enklare för kunderna att få ut så mycket som möjligt av tjänsten.

Efter tre månader på Wint beskriver Elin sin roll som Customer Success Coordinator som tydligt kundfokuserad, med målet att både öka och behålla kundnöjdheten. Samtidigt är rollen fortfarande under utveckling, vilket gör att hon får vara med och forma hur arbetet ska se ut framåt. Vardagen består till stor del av support i olika kanaler, men också av att bygga relationer med kunder.

– Min roll är väldigt kundfokuserad. Det handlar om att både öka och bibehålla kundnöjdheten, berättar Elin.

Proaktiv kontakt – för att göra vardagen enklare

Förutom den dagliga supporten är en viktig del av jobbet att se till att kunderna får ut så mycket som möjligt av Wint.

Tillsammans med kollegan Mattias hör hon av sig till kunder för att skapa en mer personlig dialog, fånga upp frågor och se till att kunderna får ut så mycket som möjligt av tjänsten.

– Tanken är att hålla kontakten levande. Att höra av sig, kolla läget och se om det finns något vi kan hjälpa till med.

Det handlar också om att förenkla användandet ytterligare – ofta genom små justeringar som gör stor skillnad i kundernas vardag.

– Det finns många funktioner som kunderna inte alltid har koll på. Ibland kan det räcka att visa hur något fungerar för att det ska bli mycket smidigare.

Att hålla det enkelt – och möta kunden där den är

Elin beskriver att mycket i rollen handlar om att vara både proaktiv och lyhörd i hur man kommunicerar. Hon märkte tidigt att det är lätt att vilja förklara allt så tydligt som möjligt, men att kundupplevelsen ofta blir bäst när man håller det enkelt och anpassar nivån.

– Det är viktigt att vara proaktiv när man tar sig an frågor och utmaningar, men också att möta kunderna utifrån deras kunskapsnivå och anpassa språket efter den man pratar med, förklarar Elin.
– De har ju anställt oss för att det ska vara så smidigt som möjligt. För dem ska allt bara funka!

En varm och hjälpsam kultur

Det som överraskade Elin mest var hur snabbt hon kom in i arbetet och i teamet. Hon beskriver en kultur där det är mer än välkommet att ställa många frågor, och där hjälpsamheten sträcker sig långt utanför det egna teamet.

– Man kom in i allting så fort, på ett bra sätt! Redan efter en vecka kändes det som att man var en del av gänget, och alla har varit väldigt hjälpsamma.